Kun lukee viikon talouslehdet, voisi hyvin avata nykyaikaisen Delfoin vastauskonttorin: sitaattikioskin. Tiedustelijalle sitten vain siteeraamaan mediassa lausuttuja eri näkemyksiä edessä olevasta elämästä. Yhtä viisaaksi sitaattikioskin asiakas tuntisi itsensä kuin Delfoin kukkulalle kiivenneet taannoiset kreikkalaiset.
Uskon vakaasti, että olemme itse parhaita oman tulevaisuutemme ennustajia, kunhan tunnistamme organisaation toimintaympäristön heikkoja signaaleja ja niiden virittäminä luomme uutta. Juu, kyllä, voi mennä pieleen – mutta voi myös olla, että olette ensimmäisinä sinisellä merellä.
Mistä löytää heikkoja signaaleja? Niitä on kaikkialla. Tarvitaan valppaita havainnoitsijoita, tulevaisuuden nuuskijoita. Onko teillä heitä, harmaita panttereita? On varmasti, mutta onko heidän havaintonsa otettu tosissaan?
Harmaat pantterit -käsitteen olen oppinut Sissi Silvánilta, H&M:n "maahantuojalta", nykyisin konsultilta. Kun hän yhdessä seminaarissa kertoi, miten H&M:ssä kuunneltiin ja hyödynnettiin myymälöistä kertyneitä havaintoja, pakko oli ihailla. Heikot signaalit otettiin vakavasti, mahdollisuuksina pärjätä vielä paremmin.
Aivan varmasti välillä tehtiin virheratkaisuja, mutta niistäkin harmaat pantterit viestittivät heti, ja moka oikaistiin.
Tehokkaasti tulevaisuuteen suuntautuneessa organisaatiossa harmaita panttereita ovat kaikki: kuka tahansa voi heittää elämänhavaintonsa ilmaan jatkokäsittelyä varten. Mielenkiintoisimmat vihjeet löytyvät arjesta, monesti asiakkaan kysymyksenä tai kommenttina.
Miten sinä hyödynnät esimerkiksi myyntihenkilöstönne kokemuksia oman johtamisesi kehittämisessä? Jos vastaat, että ”ei koske minua, en ole tuotekehityksessä enkä markkinoinnissa”, sanon: varo.
Asiakasrajapinnassa tapahtuvat asiat koskevat aina koko organisaatiota. Millä tavalla – se on sinun ammattitaitoasi ottaa koppi ja hyödyntää tieto oman porukkasi onneksi.
[ lisää kommentti ] ( 24 views )
Calendar
